Privacyverklaring

Onze privacyverklaring

Wij geloven volledig in de uitdrukking ‘voorkomen is beter dan genezen’. Juist om deze reden is het belangrijk heldere en goede afspraken te maken. Vooral in onze sector is het belangrijk juiste verwachtingspatronen te hebben. Het zijn spelregels waar wij ons aan houden.

*Onze telefoongesprekken worden opgenomen ter verbetering van onze dienstverlening

Deze privacyverklaring is voor het laatst aangepast op 3 december 2024.

Standby Zorg B.V. biedt haar klanten de benodigde zorg aan via thuiszorgdiensten. Daarnaast beheert Standby Online B.V. een online platform waarmee wij zorgprofessionals (ZZP’ers) koppelen aan zorginstellingen die op zoek zijn naar zorgverleners. In deze privacyverklaring worden Standby Zorg

B.V. en Standby Online B.V. samen aangeduid als ‘’Standby Zorg’’. In het kader van onze dienstverlening verwerken wij persoonsgegevens. In deze privacyverklaring leest u welke persoonsgegevens wij van u verwerken en hoe wij daarmee omgaan.

Persoonsgegevens bij Standby Zorg

Uw privacy is voor Standby Zorg van groot belang. Wij houden ons dan ook aan de Algemene verordening gegevensbescherming (‘AVG’), waarin is geregeld hoe wij met uw persoonsgegevens moeten omgaan. In de AVG staat ook dat wij u moeten informeren over wat voor persoonsgegevens wij van u verwerken en voor welke doeleinden. Deze informatie kunt u in deze privacyverklaring vinden. Daarnaast hebben wij ook een functionaris gegevensbescherming aangesteld die toezicht houdt op de naleving van de relevante wet- en regelgeving. De contactgegevens vindt u onderaan deze privacyverklaring.

Voor welke doeleinden gebruiken wij uw persoonsgegevens?

Wij verkrijgen verschillende persoonsgegevens van u. Per doeleinde geven wij aan welke persoonsgegevens wij van u verkrijgen, met welke doel wij deze gegevens verwerken en hoelang die worden bewaard. Als u vragen heeft of wilt weten wat we precies van u bijhouden, neem dan contact met ons op. De contactgegevens staan onderaan in deze privacyverklaring.

Contact en klachtafhandeling

Wanneer u ons een e-mailbericht stuurt, het contactformulier op de website invult, ons telefonisch benadert, of op een andere manier contact met ons opneemt, dan gaat u in op ons aanbod om met ons in contact te treden (uitvoering van de overeenkomst).

Hiervoor verwerken wij de volgende persoonsgegevens:

• Naam
• Zakelijke informatie (indien u vanuit zakelijk oogpunt contact opneemt)
• Contactgegevens (e-mailadres en telefoonnummer)
• Eventuele informatie die u zelf invult als inhoud van een bericht

Wij slaan deze contactmomenten met de door u verstrekte persoonsgegevens op voor het uitvoeren van het contact en het eventueel afhandelen van uw klacht. We bewaren deze informatie, zo lang als dat nodig is voor dit contact of tot maximaal 2 jaar nadat wij voor het laatst contact met u hebben gehad, omdat we er zeker van willen zijn dat we uw vraag of klacht goed hebben afgehandeld.

ReCAPTCHA

Wij gebruiken reCAPTCHA om misbruik van ons toestemmingsformulier te voorkomen. Door aan te geven dat u geen robot bent, wordt gecontroleerd:

• hoe snel het formulier wordt ingevuld;
• welke muisbewegingen er gemaakt worden tijdens het invullen;
• het IP-adres van degene die het formulier invult.

Deze gegevens worden geanalyseerd door Google LLC. Hieruit maakt Google op of ze te maken hebben met een legitieme bezoeker of een bot. Een echte bezoeker hoeft dan alleen op een vinkje te klikken, waarmee diegene bevestigt geen robot te zijn. Vervolgens kan het bericht dan via het formulier naar de ontvanger worden verzonden. Voor meer informatie verwijzen wij u naar het privacybeleid van Google.

Zorg aanbieden in het kader van onze dienstverlening

Op het moment dat wij u zorg bieden, hebben wij, ter uitvoering van de (behandel)overeenkomst die wij met u sluiten, bepaalde persoonsgegevens van u nodig. Zo kunnen wij ook het beste voldoen aan uw zorgvraag en de gewenste zorg bieden, ons extern verantwoorden over de verleende zorg en uw sociale netwerk en mantelzorger betrekken. Bepaalde gegevens zoals uw BSN hebben wij nodig, omdat de wet dat van ons vraagt.

Hiervoor verwerken wij de volgende persoonsgegevens:

• Naam
• Geboortedatum
• Burgerlijke staat
• Adres
• E-mailadres en telefoonnummer (ook van uw wettelijk vertegenwoordiger)
• Accountgegevens
• Verzekeringsgegevens
• Verleende zorgproducten
• Sociaal profiel/netwerk
• Medische en gedragsgegevens
• Cliënt-/relatienummer
• Burgerservicenummer
• Medisch/specialistische, gedragsgerelateerde, sociaal-maatschappelijke en verpleegkundige/begeleidingsgegevens
• Aard van toegepaste vrijheidsbeperkende middelen of -maatregelen voor cliënt, datum/duur, reden, wiens verantwoordelijkheid en de betreffende woning
• Toegediende medicatie
• Omschrijving en aard van incidenten met betrekking tot cliënten, getroffen maatregelen en schade/letsel
• Omschrijving en toedracht van (seksueel) misbruik met betrekking tot een cliënt, en de ondernomen actie n.a.v. het misbruik
• Bankrekeningnummer, banksaldo en inkomsten/uitgaven
• Eventuele euthanasie- en reanimatieverklaringen

Voor het cliëntendossier hanteren we een wettelijke bewaartermijn van 20 jaar na laatste wijziging. Voor vastlegging van gegevens in het kader van de vrijheidsbeperkende middelen of maatregelen geldt een wettelijke bewaartermijn van 5 jaar. Voor medicatielijsten wordt een bewaartermijn van 2 jaar gehanteerd. Uw accountgegevens worden tot 3 maanden na het opheffen van uw account bewaard.

Contactgegevens en AVG-conformiteit

Zodra u reageert op een opdracht, worden uw contactgegevens (e-mailadres en telefoonnummer) gedeeld met de betreffende opdrachtgever. Dit gebeurt om direct contact tussen u en de opdrachtgever mogelijk te maken voor verdere afspraken over de opdracht. Wij delen deze gegevens alleen in de volgende gevallen:

• U heeft expliciet toestemming gegeven op deze privacyverklaring tijdens de registratie van uw account.
• Uw gegevens worden uitsluitend gedeeld met de opdrachtgever waarop u heeft gereageerd en alleen in de context van de betreffende opdracht.
• Opdrachtgevers zijn verantwoordelijk voor een veilige verwerking van uw gegevens. Raadpleeg hun privacyverklaring voor meer informatie.

Indien u geen toestemming wilt geven voor het delen van uw contactgegevens, kunt u ervoor kiezen om communicatie via het platform te laten verlopen.

Nieuwsbrieven

Via onze website kunt u zich aanmelden voor de nieuwsbrief van Standby Zorg. Wij versturen maandelijks per e-mail een nieuwsbrief met daarin belangrijke updates van Standby Zorg. Hiervoor verwerken wij uw e-mailadres.

Wij bewaren uw persoonsgegevens totdat u zich uitschrijft voor onze nieuwsbrief. Mocht u de nieuwsbrief niet meer willen ontvangen, dan kunt u zich op elk moment afmelden via de link onderaan in de nieuwsbrief.

Aanmelden voor scholingen en workshops

We delen ook graag kennis door middel van scholingen en workshops, zodat u op de hoogte blijft van de laatste ontwikkelingen. Om uw deelname te kunnen verwerken, hebben we enkele persoonsgegevens van u nodig (uitvoering van de overeenkomst).

Hiervoor verwerken wij de volgende persoonsgegevens:

• Naam
• E-mailadres
• Woonplaats
• Telefoonnummer
• Betalingsgegevens

Wij bewaren deze informatie tot 6 maanden na afloop van de scholing of workshop. Betalingsgegevens kunnen tot 7 jaar bewaard worden vanwege fiscale bewaarplicht.

Referenties

Op onze website presenteren wij verschillende referenties van onze medewerkers en samenwerkingen. Wij proberen u op deze manier een volledig beeld te geven van onze diensten en samenwerkingen, en hoe het is om bij ons in dienst te zijn. Wij verwerken de persoonsgegevens op basis van toestemming van de recensenten. Deze toestemming kan te allen tijde gemakkelijk weer ingetrokken worden door contact met ons op te nemen via de contactgegevens die onderaan deze privacyverklaring te vinden zijn.

Hiervoor verwerken wij de volgende persoonsgegevens:

• Naam van de recensent

• Naam van de organisatie waar de recensent werkzaam is
• Eventueel foto’s door de organisatie/recensent verstrekt

Eventueel persoonsgegevens als inhoud van de referentie

Wij hebben deze persoonsgegevens nodig om de referentie te beoordelen en te verwerken op de website. Wij bewaren de persoonsgegevens totdat u uw toestemming intrekt voor het publiceren van de referentie.

Klanttevredenheidsonderzoeken

U kunt ons klanttevredenheidsonderzoek invullen over onze dienstverlening. Zo kunnen wij onze dienstverlening verbeteren. Wij verwerken uw persoonsgegevens vanwege ons gerechtvaardigd belang om onze klanten te kunnen helpen. Ons belang staat in verhouding tot uw privacybelang, omdat u zelf bepaalt of u meedoet aan het onderzoek, en welke informatie u dan geeft.

Hiervoor verwerken wij onder andere de volgende persoonsgegevens:

• Naam
• E-mailadres
• Inhoud van het klanttevredenheidsonderzoek

We bewaren deze gegevens maximaal 2 jaar nadat u heeft meegedaan aan het onderzoek. Na 2 jaar anonimiseren wij de gegevens.

Werken bij Standby Zorg

Heeft u gereageerd op één van onze vacatures of heeft u een open sollicitatie ingestuurd? Dan verwerken wij uw persoonsgegevens om uw sollicitatie in behandeling te kunnen nemen, en ter voorbereiding op het eventueel sluiten van een arbeidsovereenkomst.

Hiervoor verwerken wij de volgende persoonsgegevens:

• NAW-gegevens
• Contactgegevens (e-mailadres en telefoonnummer)
• Accountgegevens
• Curriculum Vitae
• Motivatiebrief
• Pasfoto
• Salarisindicatie
• Referenties
• Verklaring Omtrent het Gedrag
• Eventuele overige informatie die u meestuurt met uw sollicitatie

Uw sollicitatiegegevens bewaren wij tot maximaal 4 weken nadat de functie is vervuld. Wij bewaren deze gegevens zodat wij contact met u kunnen opnemen in het geval de functie binnen de proeftijd opnieuw vrijkomt. Wanneer we u op dit moment geen functie kunnen aanbieden, kunnen we – met uw toestemming – de sollicitatiegegevens nog een jaar langer bewaren. U kunt uw toestemming op elk moment intrekken door ons een e-mail te sturen. Indien u bij ons komt werken, bewaren wij uw sollicitatiegegevens in het personeelsdossier. Dit dossier wordt bewaard zolang dit noodzakelijk is en ten aanzien van de sollicitatiegegevens tot maximaal 2 jaar na indiensttreding.

Een social media- en internetonderzoek kan onderdeel zijn van de sollicitatieprocedure. Dit is noodzakelijk om te kunnen waarborgen dat bij het aannemen van nieuw personeel ons imago in stand blijft. Wij doen dit dan ook op basis van ons gerechtvaardigde belang. Wij zoeken hiervoor op uw naam via Google, en uw eventuele profiel op diverse social media. Dit uiteraard voor zover deze profielen openbaar zijn; wij zullen u niet vragen om ons toegang te verlenen tot een afgeschermde social media-pagina of een connectie met ons te maken. De resultaten van het onderzoek worden met u besproken. Mocht u hier bezwaar tegen hebben, dan kunt u dit bij ons aangeven op het moment dat u solliciteert.

Aanmelden op het platform

Zorgverleners kunnen zich registreren op ons platform om zich in te kunnen schrijven voor zorgmomenten die worden aangeboden door zorginstellingen. Om een account aan te maken en u in te schrijven voor zorgmomenten, hebben wij bepaalde persoonsgegevens van u nodig die wij verwerken op basis van de overeenkomst die u met ons aangaat.

Hiervoor verwerken wij de volgende persoonsgegevens:

• Logingegevens
• NAW-gegevens
• Geboortedatum
• Contactgegevens (e-mailadres en telefoonnummer)
• Diploma’s
• Identiteitsbewijs
• Certificaten
• KvK-nummer
• BIG-registratie
• Verklaring Omtrent het Gedrag
• IBAN
• Verzekeringen
• Deskundigheid
• Type zorg
• Geplaatste reviews door zorginstellingen

Wij bewaren uw persoonsgegevens totdat u uw account opzegt of tot 2 jaar na inactiviteit op het platform. We zullen u in dat geval een reminder sturen voordat wij uw account verwijderen. Sommige gegevens bewaren wij langer als wij daartoe wettelijke verplicht zijn (bijvoorbeeld vanwege de fiscale bewaarplicht van 7 jaar). Zodra u zich heeft ingeschreven voor een zorgmoment, is betreffende zorginstelling verwerkingsverantwoordelijke. Raadpleeg ook de privacyverklaring van de zorginstelling voor meer informatie over de verwerking van uw persoonsgegevens.

Hoe verkrijgt Standby Zorg de persoonsgegevens?

De meeste persoonsgegevens van een cliënt ontvangen we rechtstreeks wanneer de behandelvereenkomst wordt afgesloten en de zorg wordt gestart. Daarnaast kunnen persoonsgegevens worden ontvangen van andere zorgaanbieders. Het dossier/zorgplan vult zich gedurende de periode dat de cliënt bij Standby Zorg in zorg is. De overige persoonsgegevens ontvangen wij van de betrokkene zelf, bijvoorbeeld wanneer een zorgverlener zich aanmeldt op het platform of een geïnteresseerde zich aanmeldt voor een workshop.

Beveiliging van de persoonsgegevens

Standby Zorg neemt passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens veilig te bewaren en tevens ongewenste handelingen met persoonsgegevens tegen te gaan. Deze maatregelen zijn in overeenstemming met de voor de zorgsector geldende beveiligingsnormen, zoals vastgelegd in de NEN7510/12/13.

Extern gebruik van persoonsgegevens

Standby Zorg deelt uw persoonsgegevens enkel met derden, wanneer dit op basis van de huidige wetgeving is toegestaan. Het kan voorkomen dat wij uw persoonsgegevens aan derde partijen verstrekken, omdat:

• wij hen hebben ingeschakeld om bepaalde gegevens te verwerken;
• wij daar een wettelijke grondslag voor hebben;
• wij dat wettelijk verplicht zijn (bijvoorbeeld als de politie dat eist bij een vermoeden van een misdrijf).
• De partijen die in onze of uw opdracht persoonsgegevens verwerken zijn:
• IT-leveranciers en -dienstverleners
• Hostingpartij
• Cookiedienstverleners
• Social media leveranciers
• Betalingsdienstverleners en incassobureaus
• Externe consultants en tussenpersonen
• Zorgverzekeraars
• Zorgorganisaties
• Overheidsdiensten (o.a. de Belastingdienst, gemeenten)

Sommige van onze leveranciers zijn buiten de Europese Economische Ruimte (“EER”) gevestigd. In dat geval zorgen wij dat er passende waarborgen zijn genomen om uw privacy te beschermen.

Deze privacyverklaring is uitsluitend van toepassing op de diensten van Standby Zorg. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het privacybeleid van andere websites, die via een link op onze website bereikbaar zijn.

Social media buttons

Op onze website maken wij gebruik van social media buttons, welke u doorgeleiden naar de betreffende social media platforms. U krijgt hierdoor de optie om ons te volgen en om content te delen binnen het netwerk. Ook zult u advertenties tegenkomen op uw social mediapagina. De buttons zijn werkzaam vanwege stukjes code welke afkomstig zijn van de social medianetwerken. Als u wilt weten wat de social media platforms doen met uw persoonsgegevens, lees dan de desbetreffende privacyverklaring:

• Facebook (privacyverklaring)
• Instagram (privacyverklaring)
• LinkedIn (privacyverklaring)

Uw privacyrechten met betrekking tot de eigen persoonsgegevens

• Recht op inzage: u heeft het recht de persoonsgegevens die wij van u verwerken, in te zien.
• Recht op rectificatie: u heeft het recht de persoonsgegevens die wij van u verwerken, te corrigeren of aan te vullen indien deze onjuist of onvolledig zijn.
• Recht van bezwaar: u kunt bezwaar maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens.
• Recht op verwijdering: u kunt ons verzoeken uw persoonsgegevens te verwijderen.
• Recht om uw toestemming in te trekken: indien u ons toestemming heeft gegeven om persoonsgegevens te verwerken, dan kunt u deze toestemming op ieder moment intrekken.
• Recht op overdraagbaarheid van gegevens: indien het technisch mogelijk is, heeft u het recht om de persoonsgegevens die wij van u verwerken te laten overdragen aan een derde partij.
• Recht op beperking van de verwerking: in sommige gevallen kunt u ons verzoeken om het verwerken van uw persoonsgegeven (al dan niet tijdelijk) te beperken.

Om persoonsgegevens in te zien kan allereerst gekeken worden in uw eigen account. Wanneer in uw account niet de volledige informatie zichtbaar is of gegevens niet lijken te kloppen, neem dan contact op met uw contactpersoon bij Standby Zorg. Deze kan u dan ondersteunen om toegang te krijgen tot uw gegevens en eventueel in overleg, wanneer dit aan de orde is, er ook voor zorgen dat het dossier wordt aangevuld of aangepast. Ook voor overige vragen kunt u zich natuurlijk wenden tot uw contactpersoon bij Standby Zorg.

Bij uw verzoek kunnen wij u vragen om uzelf te identificeren. Wij vragen hiervoor gegevens op om er zeker van te zijn dat u de juiste persoon bent aan wie de persoonsgegevens toebehoren.

Wij zullen in principe binnen 30 dagen aan uw verzoek voldoen. Deze termijn kan echter worden verlengd om redenen die verband houden met de specifieke privacyrechten of de complexiteit van het verzoek. Als wij deze termijn verlengen, zullen wij u daarvan tijdig op de hoogte stellen. Indien u één van uw rechten wilt uitoefenen, dan kunt u dat kenbaar maken via info@standbyzorg.nl.

Wijzigingen in deze privacyverklaring

Het kan voorkomen dat de situatie zich voordoet dat de privacyverklaring moet worden gewijzigd. Let dus altijd op de datum hierboven en kijk daarom regelmatig of er nieuwe versies zijn.

Vragen of klachten

Als u vragen hebt over uw rechten, niet tevreden bent over hoe wij hieraan uitvoering geven, of specifieke vragen heeft over de verwerking van persoonsgegevens door ons, kunt u altijd contact met ons opnemen. Zie de contactgegevens hieronder:

Functionaris gegevensbescherming van Standby Zorg:

Patty van de Wetering info@standbyzorg.nl.

Klacht indienen

Als u vindt dat Standby Zorg niet op de juiste manier omgaat met uw persoonsgegevens, dan heeft u het recht om een klacht bij ons in te dienen. Hoe dat in zijn werk gaat staat in onze klachtenregeling, deze kunt u op onze website vinden (https://www.standbyzorg.nl/klachten/). U kunt ook altijd een klacht indienen bij de toezichthouder. Deze heet de Autoriteit Persoonsgegevens (www.autoriteitpersoonsgegevens.nl).

Contactgegevens 

Standby Zorg B.V. 

Vughterweg 47, 5211 CK, ‘S-Hertogenbosch

E-mailadres: info@standbyzorg.nl

Telefoon: 088 – 018 02 00

KvK-nummer: 52856186